IA para retail y ecommerce.

Escalar atención al cliente, contenido de catálogo y operativa post-venta sin multiplicar el equipo. La IA absorbe el volumen repetitivo; el equipo se centra en lo que sube ticket y fideliza.

Marcas D2C · Ecommerce · Retail omnicanal

Resumen

En retail y ecommerce el patrón es claro: las ventas crecen, el coste de atención y de operaciones también, y el equipo se quema en tareas repetitivas. La IA bien aplicada absorbe ese volumen —pedidos, devoluciones, fichas, FAQs— y deja al equipo humano para clientes VIP, incidencias complejas y crecimiento.

Cuándo tiene sentido

Señales de que este enfoque encaja en tu empresa.

Atención saturada con preguntas repetitivas

Estado de pedido, devoluciones, tallas, disponibilidad. El 70% de los tickets son cinco o seis preguntas repetidas.

Catálogo grande sin contenido a la altura

Cientos o miles de SKUs con descripciones genéricas. Generar fichas con voz de marca y orientadas a SEO no escala a mano.

Post-venta y devoluciones manuales

Cada incidencia pasa por varias personas, varios sistemas y varios correos. Mucho tiempo perdido en coordinación.

Datos de cliente que no se usan

Tenéis histórico de compra, navegación y soporte, pero no se traduce en recomendaciones, segmentación ni anticipación de churn.

Qué entregamos

Un sistema que funciona, no una demo.

Cada proyecto se entrega listo para producción, con la documentación, los accesos y el soporte que tu equipo necesita para usarlo desde el día uno.

Asistente conversacional para atención al cliente con escalado humano
Generación de fichas de producto con voz de marca y SEO
Automatización de devoluciones y post-venta
Recomendaciones personalizadas conectadas a comportamiento real
Resumen de conversaciones y tickets para el equipo de atención
Integración con Shopify, WooCommerce, PIM o plataforma a medida

Cómo lo abordamos

Un proceso corto, claro y orientado a resultado.

Auditoría de tickets y catálogo

Analizamos volumen real de soporte, tipologías y estado del catálogo. Identificamos las dos o tres palancas con mayor retorno.

Diseño del asistente y flujos

Definimos voz de marca, qué responde la IA sola y qué escala a humano, con qué contexto y a quién.

Lanzamiento controlado

Empezamos por un canal o categoría. Medimos resolución, satisfacción y horas liberadas antes de extender.

Ampliación a contenido y operaciones

Cuando atención está consolidada, extendemos a generación de catálogo, post-venta y recomendaciones con datos reales.

Ver proceso completo

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

¿Qué tipo de retailers o ecommerce encajan?

Marcas D2C, ecommerces medianos y cadenas de retail con tienda física y online que ya facturan en serio y notan que el equipo de atención, contenido y operaciones no escala al mismo ritmo que las ventas.

¿Sustituye al equipo de atención al cliente?

No. Absorbe el volumen repetitivo —estado de pedido, devoluciones, tallas, disponibilidad— y deja al equipo humano libre para lo que sí requiere criterio: incidencias complejas, clientes VIP, casos sensibles. La calidad de la atención sube; el coste por contacto baja.

¿Funciona si nuestro catálogo cambia constantemente?

Sí. El asistente y los procesos de contenido se conectan a la fuente real de catálogo (PIM, ERP, plataforma) para que la información esté siempre al día sin intervención manual.

¿Conecta con Shopify, WooCommerce o nuestra plataforma?

Sí. Trabajamos con las principales plataformas de ecommerce vía API o webhooks, y también con sistemas a medida cuando hace falta. Lo que no se integra de forma estándar lo construimos.

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